Kontakt i wsparcie

Betistan Casino: zamiast ciszy szybka rozmowa

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — zespół Betistan Casino odpowiada przez całą dobę, także w niedzielę i święta.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt 16 zł

Wypłacono dzisiaj

853 194 zł

5 862 Graczy online

Nadzorowane przez Malta Gaming Authority od 2008 roku, licencja MGA/B2C/172/2008

Średni czas realizacji 10 minut, wypłaty do 83 000 zł miesięcznie

Szyfrowanie TLS 1.3, audyty iTech Labs i eCOGRA

Szybsza odpowiedź

Gdy potrzebujesz człowieka od razu

Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i czego się spodziewać.

Gdy grasz i potrzebujesz rady

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Kanał na sprawy z dokumentami

E-mail [email protected] wybierz do spraw, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.

Napisz e-mail

Pewność, że ktoś odbierze

Telefon +48 22 339 72 53 działa w strefie czasu CET i pomaga, gdy wolisz powiedzieć wszystko na głos; połączenie odbiera konsultant średnio w pięć minut.

Zadzwoń teraz

Dzwonisz z Polski

Polska obsługa zamiast zagranicznego numeru

Po tej tabeli masz pod ręką numer, strefę czasu, języki i instytucje, do których możesz się zwrócić.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 339 72 53

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/172/2008

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co warto przygotować przed kontaktem?

Zbierz te pięć rzeczy, a obsługa od razu przejdzie do sedna.

Numer klienta lub adres e-mail z konta
Krótki opis sprawy jednym zdaniem
Dokładna data i godzina zdarzenia
Kwota i waluta transakcji w złotych
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem

Pięć działów, jeden właściwy adres

Betistan Casino kieruje każdą sprawę do właściwego działu

Po tej tabeli wysyłasz zgłoszenie bezpośrednio do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto i weryfikacja

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i reklamacje

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Twoja pewność co do podmiotu

Podmiot prowadzący Betistan Casino

Tu znajdziesz konkretne dane podmiotu, z którym masz do czynienia.

Firma

Nazwa prawnaBetistan Casino Ltd.

Numer firmyC-31231 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/172/2008

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Moment, w którym trzeba zwolnić

Hazard nie musi być sprawą, z którą zostajesz sam. W Polsce działają niezależne organizacje, które pomagają bez oceniania i bez opłat, także wtedy, gdy problem dopiero się zaczyna.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia prowadzone przez osoby, które same przeszły przez hazard, z możliwością zachowania anonimowości.

Monar. Poradnictwo i terapia dla osób uzależnionych oraz ich bliskich, także w tematach związanych z grami.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym możesz zablokować sobie udział w legalnych grach w całym kraju.

Czytaj dalej

Szukasz odpowiedzi

Betistan Casino odpowiada na najczęstsze pytania

Po tych pytaniach będziesz wiedzieć, czego potrzebuje konsultant i gdzie szukać dalszego wsparcia.

rejestracjaCzy mogę odzyskać konto bez hasła?+

Do rozmowy wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, nigdy hasło. Konsultant rozpoznaje konto po adresie, a hasło odzyskujesz linkiem resetującym wysłanym na skrzynkę. Nigdy nie przesyłaj hasła, nawet jeśli ktoś o to poprosi.

rejestracjaKiedy odpowiada konsultant po niemiecku?+

Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc wybierasz język już na starcie. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut na telefonie, trzech na czacie i sześciu godzin e-mailem. Dyżur trwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

rejestracjaGdzie zgłosić prośbę o kopię moich danych?+

Sprawy dotyczące danych osobowych kierujesz na adres [email protected]. Otrzymasz kopię przetwarzanych informacji albo potwierdzenie usunięcia konta. Operator Betistan Casino Ltd. odpowiada zgodnie z przepisami o ochronie danych.

rejestracjaCo jeśli odpowiedź mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na [email protected]. Gdy rozmowa nadal nie przynosi rozwiązania, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/172/2008. Zachowaj numer zgłoszenia, bo ułatwia dalszą korespondencję.

rejestracjaCzy muszę dzwonić tylko w dzień?+

Nie, infolinia +48 22 339 72 53 działa również nocą i w weekendy. Czas podajemy w strefie CET, czyli tej samej, która obowiązuje w Polsce. E-mail o dowolnej godzinie trafia do tego samego zespołu.

rejestracjaCo jeśli chcę sprawdzić, kto prowadzi kasyno?+

Operatorem jest Betistan Casino Ltd., firma zarejestrowana na Malcie pod numerem C-31231, z siedzibą przy Spinola Road w Birkirkarze. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/172/2008. Te dane wystarczą, by ocenić wiarygodność serwisu.

Siedem odpowiedzi o czasie

Planujesz kontakt i chcesz wiedzieć kiedy

Po tej tabeli wiesz już, czego i kiedy się spodziewać.

Czat

Czat całodobowyDostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź czatutrzy minuty

Strefa czasowa stronyCET

Mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 339 72 53

Czas oczekiwania na telefoniepięć minut

Twój głos w sprawie

Reklamacja krok po kroku do regulatora

Prowadzimy każdą reklamację po kolei, bo zależy nam na jasnym wyniku.

Opis zamiast domysłów

Najpierw opisz sprawę w mailu na [email protected], dodając numer klienta i wcześniejszą korespondencję, jeśli ją masz. Obsługa zbiera wtedy całe tło zdarzenia.

Referencja zamiast ciszy

W odpowiedzi otrzymujesz numer referencyjny zgłoszenia oraz termin rozpatrzenia. Zachowaj ten numer, bo to po nim śledzisz dalszy bieg sprawy.

Poproś o drugą ocenę

Gdy rozwiązanie nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Wtedy sprawa trafia na drugą, dokładniejszą ocenę bez zaczynania od nowa.

A gdy to wciąż za mało?

Jeśli nadal brak porozumienia, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/172/2008. Tam trafia sprawa, której nie udało się zamknąć po naszej stronie.